Kernpunten

Wie een aanvraag doet, heeft er vaak nog twee of drie uitstaan; wie het eerst belt, heeft de beste kans op de opdracht.
Snel bellen wordt gewaardeerd en laat zien dat u betrokken bent; wij merken het verschil elke week bij onze eigen aanvragen.
Regel vooraf wie belt, ook als het druk is, en wat er gebeurt met een aanvraag die 's avonds of in het weekend binnenkomt.

Van alle dingen die wij klanten adviseren, is dit de simpelste en de meest onderschatte. Bel een aanvraag terug binnen een uur. Het kost niets extra, het vergt geen kennis van marketing, en het bepaalt meer van uw resultaat dan de meeste instellingen in een advertentieaccount.

Wat er gebeurt aan de andere kant

Iemand die om tien uur 's ochtends een offerte aanvraagt voor een nieuwe voordeur, heeft daarvoor drie websites bekeken. Bij twee daarvan heeft hij ook iets ingevuld. Om elf uur belt de eerste. Die krijgt het gesprek: wat wilt u precies, wanneer, en zal ik langskomen. Als u om vier uur belt, is de afspraak vaak al gemaakt. Als u de volgende dag mailt, hoort u niets meer.

Zo werkt het bij bijna elke dienst waar mensen offertes vergelijken. Niet omdat mensen ongeduldig zijn, maar omdat ze op dat moment met dat onderwerp bezig zijn. Een uur later zijn ze weer aan het werk en is de interesse van vanochtend een taak voor later geworden.

Wat wij zelf hebben gemerkt

Wij adviseren dit niet uit een boek. Naast het bureau komen er dagelijks aanvragen binnen op onze eigen platforms, en daar bellen we zelf terug. Het verschil tussen bellen binnen het uur en bellen aan het eind van de dag is merkbaar in hoe het gesprek gaat. Wie snel gebeld wordt, is verrast en positief. Die persoon heeft het gevoel dat er iemand met zijn vraag bezig is. En dat gevoel is precies wat hij zoekt bij een bedrijf dat straks in zijn huis aan het werk gaat.

Het laat betrokkenheid zien, en betrokkenheid is voor veel mensen de reden om te kiezen. Niet de laagste prijs. De slagingskans ligt merkbaar hoger, en dat geldt bij onze klanten net zo goed als bij onszelf.

Maar ik sta op de steiger

Dat is het eerlijke bezwaar, en het is terecht. Een installateur kan niet elk uur van de dag zijn telefoon opnemen. Het gaat er ook niet om dat u persoonlijk belt, het gaat erom dat er wordt gebeld. Een paar manieren waarop klanten van ons dat oplossen:

Eén persoon op kantoor of thuis die de aanvragen in de gaten houdt en als eerste belt, ook al is het alleen om de afspraak voor het echte gesprek te maken
Een vast belmoment halverwege de ochtend en één aan het eind van de middag, zodat een aanvraag nooit langer dan een paar uur ligt
Een kort WhatsApp-bericht binnen tien minuten als bellen even niet kan: dank voor uw aanvraag, ik bel u vanmiddag om drie uur. Dat houdt de deur dicht voor de concurrent
De aanvraag direct als melding op de telefoon, niet alleen in een mailbox die om vijf uur wordt gelezen

Avonden en weekenden

Veel aanvragen komen 's avonds binnen, als mensen tijd hebben om te zoeken. Bellen om negen uur 's avonds hoeft niet, maar de volgende ochtend om half negen wel. En laat het formulier op uw website meteen zeggen wat iemand kan verwachten: wij bellen u op werkdagen binnen een uur terug, buiten kantooruren de volgende ochtend. Dat neemt de onzekerheid weg en voorkomt dat iemand ondertussen de volgende aanvraag doet.

Wat het oplevert

Reken het zelf uit. Als u van tien aanvragen er nu drie tot klant maakt en dat door snel bellen vier worden, is dat een derde meer omzet uit hetzelfde advertentiebudget. Geen enkele instelling in Google Ads levert dat op. Daarom is dit het eerste wat wij bespreken voordat een campagne aangaat, en het eerste waar we naar vragen als de resultaten tegenvallen.

Wilt u dat wij ook de opvolging met u doornemen voordat de campagne start? Plan een strategiegesprek

Geschreven door