Kernpunten

Een goede lead is iemand die opneemt als u belt en voor wie u een offerte kunt schrijven. Al het andere is een contactmoment, geen lead.
Leads uit Google Ads zijn gemiddeld beter, leads uit Meta Ads zijn er meer; daarom zetten wij Google als eerste bron in en Meta eromheen.
Wij kunnen alleen sturen op kwaliteit als u terugkoppelt welke aanvragen klant werden; zonder die informatie optimaliseren we op aantallen.

Een bureau dat zegt dat het 40 leads per maand levert, kan gelijk hebben en toch waardeloos werk doen. Het hangt af van wat er wordt geteld. Hieronder staat hoe wij dat doen, en waarom die definitie belangrijker is dan het getal.

Onze definitie, in één zin

Een goede lead is iemand die opneemt als u terugbelt en voor wie u een offerte kunt schrijven. Twee voorwaarden dus. De eerste sluit de mensen uit die een formulier invullen en daarna onbereikbaar zijn. De tweede sluit de mensen uit die iets vragen wat u niet levert, buiten uw werkgebied wonen of alleen een prijs willen weten voor een klus die ze zelf gaan doen.

Alles wat daarbuiten valt, is een contactmoment. Die tellen we ook, want ze zeggen iets over de campagne. Maar we noemen ze geen lead, en we rekenen er de kosten per lead niet mee omlaag.

Wat er in de praktijk binnenkomt

Wie voor het eerst adverteert, schrikt vaak van wat er naast de echte aanvragen binnenkomt. Een greep uit wat wij bij klanten zien:

Verkopers die het formulier gebruiken om hun eigen dienst aan te bieden
Mensen die een vacature zoeken en het contactformulier daarvoor gebruiken
Aanvragen van ver buiten het werkgebied, omdat de campagne te ruim stond ingesteld
Prijsvragen voor werk dat u niet doet, zoals reparatie terwijl u alleen nieuw plaatst
Formulieren met een verzonnen telefoonnummer, meestal automatisch verstuurd

Een deel daarvan houden we tegen in de campagne, met uitsluitingen en een strakker werkgebied. Een deel houden we tegen op de website, met een formulier dat de juiste vragen stelt. Wat overblijft, is de lijst waar u iets aan heeft.

Google-leads en Meta-leads zijn niet hetzelfde

Het grootste verschil in kwaliteit zit niet tussen bureaus, maar tussen kanalen. Iemand uit Google Ads zocht zelf naar uw dienst en had een reden om dat te doen. Iemand uit Meta Ads zag uw advertentie tussen de vakantiefoto's van anderen en klikte uit nieuwsgierigheid. De eerste neemt vaker op en vraagt vaker een offerte. De tweede levert meer aanvragen voor hetzelfde geld, maar u belt er meer voor niets.

Daarom zetten wij Google Ads in als primaire bron van aanvragen en Meta Ads eromheen: om bezoekers van uw website nog een keer te bereiken en om bekend te worden. Wie het andersom doet, krijgt veel contactmomenten en weinig offertes.

Wat wij van u nodig hebben

Wij zien in de cijfers hoeveel mensen het formulier verstuurden of belden. Wij zien niet wie er opnam, wie een offerte kreeg en wie klant werd. Dat weet alleen u. Zonder die terugkoppeling kunnen we alleen op aantallen sturen, en dan wint op papier het zoekwoord dat de meeste formulieren oplevert, ook als daar nooit een opdracht uit komt.

Het hoeft niet ingewikkeld. Eén keer per maand een lijst met de aanvragen en erachter of het een offerte werd en of het een klant werd, is genoeg. Daarmee sturen we het budget naar de zoekwoorden die opdrachten opleveren in plaats van naar de zoekwoorden die formulieren opleveren. Dat verschil is bij de meeste klanten groter dan wat welke instelling in Google Ads ook oplevert.

Waarom wij dit zo strak houden

Omdat we het zelf ook zo doen. Naast het bureau lopen er eigen platforms waar dagelijks aanvragen binnenkomen, en daar hebben we geleerd dat een mooi aantal in een rapport niets waard is als de telefoon niet wordt opgenomen. Wij rekenen liever 20 leads af waarvan er 8 klant werden dan 60 waarvan u er 50 vergeefs belde.

Benieuwd wat een aanvraag in uw branche ongeveer kost? Reken het uit met de leads calculator

Geschreven door