Kernpunten
- Een effectieve website begint bij de vraag van de bezoeker, niet bij het verhaal van het bedrijf.
- Elke pagina heeft één duidelijk doel, met de vervolgstap zichtbaar zonder dat iemand hoeft te scrollen of zoeken.
- Snelheid, bewijs en meting bepalen samen of bezoekers ook echt contact opnemen.
Een mooie website is niet per definitie een effectieve website. Het gaat erom of bezoekers daadwerkelijk contact opnemen. Dat verschil zit in concrete keuzes die je bij de opbouw maakt, niet in de vormgeving die er later overheen gaat.
Begin bij de bezoeker, niet bij uzelf
De meeste websites openen met wie het bedrijf is en sinds wanneer. De bezoeker heeft op dat moment een ander probleem: hij wil weten of u doet wat hij zoekt, of u dat in zijn omgeving doet en wat het ongeveer kost. Beantwoordt u die drie dingen niet binnen een scherm, dan klikt hij terug naar Google en probeert hij de volgende.
Praktisch betekent dat: de dienst in gewone woorden boven aan de pagina, het werkgebied erbij, en een indicatie van prijs of doorlooptijd zodra u die kunt geven. Dat laatste durven veel ondernemers niet. Toch is een eerlijk vanaf-bedrag beter dan niets, want wie geen enkel bedrag noemt, wordt overgeslagen door iedereen die niet wil bellen om erachter te komen.
Eén doel per pagina
Elke pagina heeft een doel: bellen, een formulier invullen, een offerte aanvragen. Zet dat doel in beeld zonder dat iemand ernaar hoeft te zoeken, en herhaal het onderaan. Op een telefoon hoort uw nummer bovenin te staan en met één tik te bellen.
Wat er niet op een pagina hoort, is een rij gelijkwaardige knoppen. Wie de keuze heeft tussen offerte aanvragen, contact opnemen, brochure downloaden en inschrijven voor de nieuwsbrief, kiest vaak niets. Kies zelf de belangrijkste stap en maak de rest ondergeschikt.
De afbeelding boven dit artikel laat zien hoe dat er in de praktijk uitziet. Op vandaagenergielabel.nl staat als kop de vraag die de bezoeker zelf net in Google typte, met daaronder één groene knop voor de aanvraag en een rustiger knop naar de tarieven. Daar weer onder staan vier punten die de twijfel wegnemen, zoals de levertijd en het feit dat er met eigen adviseurs wordt gewerkt. Het werkgebied staat er ook, want dat is bij zo'n dienst de eerste vraag.
Snelheid is onderdeel van de conversie
Meer dan de helft van het webverkeer komt via mobiel, en daar telt elke seconde. Onderzoek van Google uit 2017 liet zien dat ruim de helft van de mobiele bezoekers afhaakt bij een laadtijd boven de 3 seconden. Die mensen verschijnen niet in uw statistieken als afhakers, ze verschijnen helemaal niet.
Snelheid is bovendien geen geluk. De website die wij voor Van Wakeren Bouw bouwden haalde bij oplevering 97 van de 100 op mobiel en 100 van de 100 op desktop in Google PageSpeed Insights. Dat komt door wat er niet meelaadt: geen zware thema's, geen plug-ins die niets doen, en afbeeldingen die op het juiste formaat zijn gezet.
Zo bouwen wij een website die aanvragen oplevert: Website laten maken
Bewijs waar de twijfel zit
Reviews, certificeringen en foto's van echt werk horen op de plek waar de bezoeker aarzelt, dus vlak bij de knop en niet weggestopt op een aparte referentiepagina. Een enkele uitgeschreven klantervaring met naam doet meer dan tien sterren zonder tekst.
Laat foto's van uw eigen werk zien, ook als ze niet perfect zijn. Een stockfoto van een lachend team in een glazen kantoor herkent iedereen, en die herkenning werkt tegen u.
Formulieren: hoe korter hoe beter
Elk extra veld kost invullers. Vraag daarom alleen wat u nodig heeft om terug te kunnen bellen en om het gesprek zinvol te maken. Naam, telefoonnummer en een regel over wat iemand zoekt is in de meeste gevallen genoeg. Het adres, de bedrijfsnaam en de gewenste startdatum hoort u vanzelf aan de telefoon.
Let ook op wat er ná het verzenden gebeurt. Een pagina met dank u wel is het minimum; beter is een regel over wanneer u terugbelt, zodat iemand niet ondertussen de volgende aanvraag doet. En laat het formulier op uw telefoon een keer door iemand invullen die uw site niet kent. U ziet dan binnen een minuut wat er niet klopt.
Meten, en dan pas veranderen
Zonder cijfers verandert u een website op smaak. Met een goede meting ziet u welke pagina's bezoekers binnenhalen, waar ze afhaken en welke pagina's de aanvragen opleveren. Wij meten tegenwoordig cookieloos, dus zonder cookiebanner die de helft van de bezoekers wegklikt voordat ze iets hebben gezien.
Verander daarna één ding tegelijk en geef het een paar weken. Wie drie dingen tegelijk aanpast en het gaat beter, weet nog steeds niet waardoor.
Wat dit kost
Een website bij ons begint bij 1.500 euro exclusief btw, met hosting voor 200 euro per jaar. Een contactformulier zit daar dicht tegenaan, een offerteformulier met vervolgvragen is een aparte keuze, en een webshop is een ander traject. In de calculator stelt u uw eigen wensenlijst samen en ziet u het bedrag meteen.
Benieuwd wat uw website gaat kosten? Bereken het met de website calculator
Herman Witterholt is oprichter van PaginaBooster en bepaalt de strategie. Hij bouwde eerst websites, studeerde marketing en runt eigen leadplatforms.
